Palautus- ja hyvityskäytäntö

Voit palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen, mikäli tuote on käyttämätön, vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotteen tulee olla siinä kunnossa kuin sen vastaanotit, eikä siinä saa olla merkkejä käytöstä. Kaikki tuotteen mukana tulleet osat, tarvikkeet ja mahdolliset kaupanpäälliset on palautettava tuotteen mukana. Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, jos tuote ei täytä näitä ehtoja.

Tuotteen vaihtaminen toiseen kokoon tai väriin ei onnistu suoraan palautusprosessin kautta. Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin varmistat, että saat haluamasi tuotteen mahdollisimman sujuvasti, mikäli se on vielä saatavilla.

Palautuksen aloittamiseksi sinun tulee noudattaa tilauksesi mukana toimitettuja palautusohjeita. Täytä palautuslomake huolellisesti ja liitä se pakettiin. Ilman asianmukaisesti täytettyä lomaketta palautusta ei välttämättä voida käsitellä. Säilytä aina lähetyskuitti tai muu todiste palautuksesta, kunnes palautus on kokonaan käsitelty. Tämä todiste on sinun osoituksesi siitä, että olet lähettänyt paketin.

Kun vastaanotamme palautuksesi, tarkistamme, täyttääkö tuote palautusehdot. Jos tuote on käyttämätön, vahingoittumaton ja siinä on alkuperäiset merkinnät, hyvitämme ostosumman sillä maksutavalla, jonka valitsit tilauksen yhteydessä. Osittaisen palautuksen yhteydessä hyvitetään vain palautettujen tuotteiden osuus. Mahdollisia toimituskuluja ei automaattisesti hyvitetä, ellei kyseessä ole koko tilauksen palautus ja lainsäädäntö edellytä muuta.

Pyrimme käsittelemään palautukset mahdollisimman nopeasti. Hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa pankistasi tai maksupalvelustasi riippuen. Jos et saa vahvistusta palautuksen vastaanottamisesta, voit tarkistaa lähetyksen seurannasta, onko paketti saapunut meille. Emme aina lähetä erillistä ilmoitusta vastaanotosta, mutta kun palautus on käsitelty, saat vahvistuksen hyvityksestä.

Jos vastaanottamasi tuote on vahingoittunut, ei vastaa tilaustasi tai siinä on muuten puutteita, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme löytää kanssasi sopivan ratkaisun. Ilmoita tällöin tilauksesi tiedot ja liitä mukaan tarvittaessa selkeät kuvat ongelmasta. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ja ratkaistaksemme tilanteen tyydyttävällä tavalla.

Palautuksia, hyvityksiä ja palautuksen tilaa koskevissa kysymyksissä voit kääntyä asiakaspalvelumme puoleen. Autamme sinua mielellämme ja etsimme kanssasi ratkaisun. Huomioithan, että saatamme päivittää palautuskäytäntöämme tarvittaessa esimerkiksi lainsäädännön muutosten tai toiminnallisten syiden vuoksi. Tarkista siis aina uusin versio tästä käytännöstä ennen palautuksen tekemistä.